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TE RECOMENDAMOS QUÉ VESTIR Y NOS PONEMOS EN TUS ZAPATOS

 

TUS QUEJAS Y RECLAMOS SON IMPORTANTES PARA NOSOTROS

 
Todos nuestros productos, exceptuando los de uso íntimo como la ropa interior, tienen posibilidad de cambio, independientemente del valor pagado por los mismos, puesto que el otorgamiento de un descuento o la característica de promoción no es causal de pérdida de derechos transaccionales sobre dichos bienes.
 
En caso de realizar una reclamación en nuestras tiendas y recibir una respuesta que consideras desfavorable para tus intereses, existe la posibilidad de entablar una nueva solicitud manifestando tu inconformidad o requerimiento, la cual será evaluada de acuerdo con las políticas institucionales, legales y del mercado.
 
En el evento de que CONFE S.A. otorgue como nueva respuesta la confirmación de la decisión anteriormente adoptada y según tu consideración ésta continúa siendo desfavorable para ti, puedes recurrir a la revisión y resolución final de tu caso por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, a través de la página web www.sic.gov.co, en la sección “Protección del consumidor”.
 
Existen varios canales a través de los cuales puedes presentarnos tu reclamación, sea oral o escrita, garantizándote las mayores facilidades. Éstos son:
 
  • Locales de los Almacenes Escape y Almacenes Vibraciones: 28 tiendas ubicadas en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
  • Nuestro chat en línea: habilitado en la página web en la esquina derecha inferior de sus pantallas.
  • Línea de Servicio al Cliente: 320 06 23, en Medellín.
  • Oficina principal CONFE S.A.: Carrera 49 # 49 – 73, piso 3, Edificio Seguros Bolívar (Medellín).

 

"Saber comprar"

 

BENEFICIOS DE LA VIRTUALIDAD
 
Almacenes abarrotados de personas que se multiplican por doquier, filas eternas, tiempo reducido… componentes de una compra evidentemente fatigante. Qué mejor opción que adquirir el producto que deseas desde la comodidad de tu casa u oficina y en el horario que mejor se ajusta a tus necesidades.
 
 
Para que tus compras virtuales sean más seguras y satisfactorias compartimos los siguientes consejos:
 
  • Utilizar una red segura, evitando los sitios públicos como las salas de Internet, puesto que en la transacción se transfiere información personal importante.
  • Revisar las características del producto, leer con atención la descripción del mismo y de ser necesario, comunicarse con el oferente antes de comprarlo; en conclusión, evitar la prisa.
  • Tratar de comprar sólo en tiendas reconocidas y de buena reputación. De no poseer información sobre el vendedor, se recomienda investigar las opiniones de otros consumidores publicadas en las redes sociales o en los foros.
  • Los compradores expertos siguen a sus tiendas favoritas en las redes sociales y se inscriben a sus newsletters, pues los negocios suelen poner allí ofertas que no aparecen en ningún otro lugar para fidelizar a sus seguidores.
  • Prestar atención a aspectos como la presentación de la página web, la ausencia de errores ortográficos, los precios razonables, entre otros.  
  • Conservar el comprobante de compra para cualquier reclamación posterior.
  • Aprovechar los días especiales de descuentos como los ya conocidos Cyberlunes, Hot Sale y Black Friday.
  • Conocer los derechos del consumidor y leer los términos y condiciones de cada página.
  • Identificarás nuestros productos por su nombre, código o referencia. Con estos datos podrás acceder a mayor información a través de tu asesora virtual.

 

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